経営と現場のギャップを埋めるKPIとは？

KPIマネジメントがうまく運用できない原因としては、システム的な問題もあるでしょう。

営業部、マーケティング部、開発部、管理部など、部門ごとに部分最適でシステムが構築されていることが多く、そうなると、バラバラで管理してしまっている各部門のシステム群から、必要なKPIデータを取り出して集約・集計するのに手間がかかってしまっているケースが多いです。

ですので、はじめに、会社全体で事業目標の進捗マネジメントに必要なKPIデータの粒度や更新頻度を決めて、それに基づいてデータ収集の仕組みが設計・構築しておくべきでしょう。

弊社ではこれまで数多く、KPIの設計・運用・定着の支援をしてきました。

しかし、KPIマネジメントの運用・定着を支える仕組みとして、システムをうまく活用できていない会社の方が多かったです。

KPIマネジメントにおけるKPIの目標・実績管理においては、必要なKPIデータを、各部門のシステム群から効率良くデータ収集し、統合的に管理、可視化できるシステム基盤が必要です。

しかし、それを実現できるリーズナブルで最適なシステムがなく、複雑なスクラッチシステムや、メンテナンスが煩雑なスプレッドシート・Excelに依存してしまっている会社がほとんどです。

ここで、少しだけ弊社のPRになってしまいますが、弊社のKPIマネジメントシステム「Scale Cloud」は、経営から現場まで、会社全体の状況を一気通貫で把握することができるので、経営層と現場が有機的につながったシステム基盤を提供できると考えています。

まずは、事業目標を達成するためのKGIと、それを達成するために必要なプロセスの中間目標であるKPIを決めます。

その際、KPIごとのデータソースとデータ取得方法や頻度も設定し、さらに、KPIごとの責任者、報告サイクルや報告方法などの運用設計も行います。

次に、KGIの数値目標を決め、KPIごとの計画と実績をマネジメントしていきます。

これによって、KGIと、そこに至るプロセスKPIが可視化され、KGIを達成するためには、その途中プロセスのどのKPIに課題があるのかが一目瞭然でわかるようになります。

また、プロセスKPIは目標を達成しているのに、KGIが未達成だった場合は、そもそものKPI設計に間違いがないかどうかなどを掘り下げて確認することができます。

日常的にKPIの達成・進捗状況を管理する機能だけでなく、毎月、KPIマネジメントそのものが妥当であったかをどうかを振り返ってチェックする機能も備えているので、KPIの設計運用・定着の継続的な改善・進化を意識したシステムになっています。

ちなみに、こうした管理をスプレッドシートやExcelで行うのはとても手間になりがちですし、特定の人しかさわれず属人化していきます。

たとえば、計画を、標準パターン・強気パターン・弱気パターンの3種類作ろうと思えば、シートが3つできてしまいますし、各パターンと実績を比較しようと思えば、各シートに実績値を入力する、または計算式を組んだりしてデータ比較できるようにしなければなりません。

また、実績との比較だけでなく、前年同期と比較したい場合も、前年ファイルから該当するシートを探し出し、そのデータを抜き出してきて当期のシートにコピーするなどした上で、比較の計算式を組んだりしなければなりません。

さらに、データの持ち方や見せ方、見たい数字が変わる度に、属人化した膨大な量のシートの改修作業が必要になってきます。

そういった煩雑なメンテナンス作業がScale Cloudの活用により劇的に効率化されますし、属人化を脱却した仕組みづくりが可能になります。

それだけではなく、集めたデータの自動分析や、異常値の自動アラート、ダッシュボードでのグラフによる可視化なども可能になるので、作業の効率化だけでなく、今まで人力ではなかなか得られなかったインサイトも得やすくなります。

しかし、ただシステムを提供するだけではなかなかKPIの設計・運用・定着はうまくいきません。

弊社では、経営と現場をKPIでつなぐKPIフレームワークがあり、KPIマネジメントのノウハウとシステムをワンストップで提供することができるので、KPIマネジメントの効果を最大限に発揮することができると考えています。

これからますます広がっていくKPIマネジメント。

経営と現場を有機的につなぎ、本当に有効なデータドリブン経営を推進し確立していくために、これを機にKPIの仕組みを見直してみてはいかがでしょうか。