コホート分析がSaaS企業で注目されている理由や分析方法を解説

SaaSは、今まで主流だった売り切り型のサービスとは異なり、サブスクリプション型の月額制サービスが一般的となっています。そのため、SaaSサービスはユーザーに継続的に利用してもらうことが大切なのです。

ユーザーに契約してもらう際の初期費用だけでは、顧客獲得にかかるコストやサービスの開発・運用にかかるコストは回収できません。ユーザーの動向に注目しながら、どうすれば長く利用してもらえるのか、解約されないためにはどのような施策が効果的なのかを判断する必要があります。

その際に役立つのがコホート分析です。コホート分析ではユーザーの維持率や定着率を数値で測れるので、ユーザーがどのくらいサービスを利用し続けてくれているかを元に施策を考えられます。

維持率が低い場合はチュートリアルを充実させる、カスタマーサクセスでユーザーの悩みを解決するなどの方法が考えられるでしょう。一方で、維持率が高い場合にはなぜ高いのかを把握して、解約率をさらに減少させるためのポイントを具体的に理解できるようにすると良いです。